Politique de Livraison

🧾 Politique de Livraison

Bolenium (« nous », « notre ») est l’exploitant du site [support@norhdavn.com)(« le Site »).
En passant une commande sur ce Site, vous acceptez les conditions ci-dessous.
Elles ont pour but de garantir une transparence totale et de définir clairement les attentes entre les deux parties.

1. Généralités

Sous réserve de disponibilité des stocks.
Nous nous efforçons de maintenir des informations de stock exactes sur notre site, mais il peut arriver qu’un article ne soit plus disponible au moment de la commande.
Dans ce cas, nous expédierons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement ou obtenir un remboursement pour les articles manquants.

2. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse, en fonction du poids, des dimensions et de la destination de la commande.
Le paiement des frais d’expédition est effectué au moment de l’achat.
Ce montant représente le coût final de la livraison pour le client.

3. Retours

3.1 Retours pour changement d’avis

Bolenium accepte volontiers les retours en cas de changement d’avis, à condition que la demande soit effectuée dans les 15 jours suivant la réception de la commande, et que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client, qui devra organiser lui-même l’expédition.

Une fois le retour reçu et approuvé, un crédit en boutique sera émis pour un futur achat. Vous serez averti par e-mail dès que le traitement sera effectué.

Bolenium remboursera la valeur du produit retourné, mais pas les frais de livraison initiaux.

3.2 Retours sous garantie

Bolenium honore toute réclamation de garantie valide, à condition qu’elle soit soumise dans les 90 jours suivant la réception de l’article.

Les clients devront payer les frais de retour à l’avance, mais ceux-ci seront remboursés une fois la réclamation validée.

Dès réception du produit, la demande sera traitée dans un délai de 7 jours.
Une fois la garantie confirmée, vous pourrez choisir entre :

• (a) un remboursement sur votre mode de paiement initial,

• (b) un crédit en boutique,

• (c) un produit de remplacement (sous réserve de disponibilité en stock).

4. Conditions de Livraison

4.1 Délais de livraison nationaux

Les envois domestiques sont généralement livrés sous 2 à 7 jours ouvrables.

4.2 Délais de livraison internationaux

Les livraisons internationales prennent généralement 4 à 22 jours ouvrables, selon le transporteur sélectionné.
Un délai plus précis est indiqué au moment du paiement.

4.3 Délai de préparation

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, hors jours fériés.
En cas de fermeture, nous faisons le nécessaire pour réduire les retards au minimum.

4.4 Modification de l’adresse de livraison

Les changements d’adresse sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée.

4.5 Livraison en boîte postale

Bolenium expédie vers les boîtes postales uniquement via les services postaux.
Les livraisons par transporteur ne sont pas disponibles pour ces adresses.

4.6 Livraison vers une adresse militaire

Nous expédions vers les adresses militaires via USPS, mais pas via les services de messagerie privés.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture, les produits disponibles seront expédiés immédiatement, et les articles restants seront envoyés dès leur réapprovisionnement.

4.8 Délais dépassés

Si la livraison dépasse le délai prévu, merci de nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un lien de suivi vous sera envoyé afin de suivre l’avancement de votre colis grâce aux mises à jour du transporteur.

6. Colis endommagé pendant le transport

Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, refusez-le si possible et contactez notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, veuillez nous contacter pour connaître la marche à suivre.

7. Taxes et droits de douane

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente est déjà incluse dans les prix affichés sur le site.

7.2 Droits et taxes d’importation

Pour les commandes internationales, les droits et taxes d’importation sont prépayés, sans frais supplémentaires à l’arrivée dans le pays de destination.

8. Annulations

Si vous changez d’avis avant l’expédition de votre commande, nous pouvons accepter une annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu’à la valeur déclarée par le transporteur.

9.1 Colis endommagé en transit

Un remboursement ou remplacement sera effectué dès que le transporteur aura terminé son enquête.

9.2 Colis perdu en transit

Un remboursement ou remplacement sera effectué dès que le transporteur aura confirmé la perte du colis.

10. Service client

Pour toute demande ou question, veuillez nous contacter à :
📧 support@nordhavn.com